合庫銀公平待客表現優 三度獲表揚

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合庫銀公平待客表現優 三度獲表揚

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合庫三度榮獲金管會表揚公平待客優良銀行,由金管會主委黃天牧(左)頒獎予合庫銀行總經理蘇佐政(右)。圖/合庫銀行提供

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合庫銀行致力於實踐公平待客原則,深受主管機關肯定,12月22日第三度榮獲金管會「112年度金融服務業公平待客原則表現優良銀行」表揚,肯定合庫銀行將「主動、靈活、創新」的精神充分融入公平待客經營理念,積極落實金融消費者保護之承諾。

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合庫銀行重視客戶意見及建議,設立多元溝通管道,並領先公股同業,導入ISO 10002客訴品質管理國際標準,以妥善處理客訴,今年度首度舉辦「客戶申訴案件檢討座談會」,由總經理主持,邀請董事長親自與會督導,針對客訴問題拉高研議層級,進行合庫銀行制度面、作業面及系統面全方位的檢視優化,展現由上而下推動落實公平待客的決心。

爲展現對普惠金融承諾,合庫銀行於各營業單位設置金融友善服務人員,並對年長者臨櫃,彈跳「加強關懷提問」提醒視窗,以利櫃檯同仁提供貼心服務,新訂「金融友善服務準則」、「金融友善服務作業Q&A」,作爲第一線同仁服務高齡及身心障礙客戶之實務作業參考等。另外,合庫銀行也推出「視訊核身」、「金融行動身分識別FIDO」等創新服務,全面打造更友善的金融環境。

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合庫銀行攜手政府共同反詐,加入「鷹眼識詐聯盟」,並參與「金融機構全國368鄉鎮走透透反詐宣導」活動。

合庫銀行積極響應金管會打擊詐欺犯罪政策,名列金管會公佈112年前三季臨櫃關懷阻詐件數前十大銀行,攔阻詐騙成效卓着。

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合庫銀行未來也將持續深度實踐公平待客,積極配合政府政策,秉持「以客爲本,以客爲先,待客以誠」的精神,提供公平、友善、誠信的服務,成爲永遠的「大家的銀行」。

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